Je zoekt contact

Wintino Casino contact: snel een echt persoon

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Welkomstbonus geldig 17 dagen, inzetvereiste 42x, minimale storting 13 €. Spelen is alleen voor 18+.

Vandaag uitbetaald

385.440 €

6.576 Spelers actief

Wintino Casino B.V. (KvK 80461794) opereert onder vergunning KOA/21238, afgegeven door de Kansspelautoriteit — de Nederlandse toezichthouder voor online kansspelen.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 5 minuten, een maandelijks uitbetalingsvolume van 177 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 51.000 € per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-encryptie. Onafhankelijke audits door QUINEL en eCOGRA borgen de integriteit van spellen en betalingsprocessen.

Aantoonbaar eerlijk, onafhankelijk geverifieerd

Wintino Casino op drie manieren bereikbaar

Geen eindeloos zoeken: je weet meteen waar je het snelst iemand spreekt.

Start de chat

Voor dringende vragen zit je in de live chat binnen enkele minuten bij een medewerker, meestal binnen 3 minuten antwoord.

Start chat

Een vraag per e-mail?

Stuur je vraag naar [email protected]; binnen 12 uur krijg je per e-mail een uitgebreid antwoord dat je rustig kunt teruglezen.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen

Bel +31 20 753 5862 in de tijdzone CET en krijg meestal binnen 5 minuten een medewerker aan de lijn voor spoed.

Bel ons

Lokaal geregeld

Nederlandse hulp in jouw tijdzone

Na het lezen weet je precies wie je belt, in welke tijdzone en waar je terechtkunt.

Bereikbaar

Telefoon: +31 20 753 5862; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/21238

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg je gegevens klaar voor je ons schrijft

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker direct met je mee kijken.

Je e-mailadres van je account
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding

Direct bij de juiste afdeling

Naar welke afdeling stuur je je vraag?

Handig op het moment dat je niet weet naar welk adres je vraag hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Aantoonbaar eerlijk, onafhankelijk geverifieerd

Zo krijg je een tweede paar ogen op je zaak

Wij lossen het liever direct met je op dan dat je ergens anders moet aankloppen.

Van vraag naar dossier

Beschrijf je kwestie in een bericht aan de klantenservice en noem je accountgegevens, het tijdstip en wat je verwachtte. Je ontvangt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Wanneer hoor ik iets terug?

Binnen de gebruikelijke reactietermijn krijg je een inhoudelijk antwoord van de medewerker die je zaak behandelt. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je gewoon door in hetzelfde gesprek.

Je zaak opnieuw bekeken

Ben je het oneens met de uitkomst, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en laat je weten welk besluit er nu geldt.

Na ons komt de toezichthouder

Komen wij er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/21238 verleent. Bewaar je dossiernummer en de correspondentie daarbij.

Controleer de partij achter je account

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Wintino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80461794 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/21238

Schriftelijk contact. E-mail: [email protected]

Lees verder

Supportvragen

Kort antwoord op je supportvraag

Na het lezen weet je precies welk kanaal je vraag het snelst oplost.

trustKan ik sneller opnemen als ik mijn account laat verifiëren?+

Reken op ongeveer eenendertig uur voordat je account volledig is geverifieerd. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode aan, waarna de controle start. Zodra alles klopt, kun je zonder extra stappen opnemen.

trustWat als ik buiten kantoortijden een dringende vraag heb?+

Bij ons loopt de ondersteuning vierentwintig uur per dag door, ook in het weekend. Je bereikt de medewerkers dus altijd, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Het maakt voor de reactietijd niet uit of je op een doordeweekse ochtend of midden in de nacht schrijft.

trustMoet ik een klacht eerst bij de support melden voordat ik verder ga?+

Je hoeft geen omweg te maken: leg je klacht eerst voor aan de supportmedewerker die je vraag al behandelt. Komen jullie er samen niet uit, dan verstuur je je klacht naar [email protected] en beoordeelt de afdeling het dossier opnieuw. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/21238.

trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van alleen een pauze te nemen?+

Stuur een bericht naar [email protected] met de wens je account te sluiten, dan zet de supportmedewerker de sluiting in gang. Wil je vooral even niet kunnen spelen, dan past een time-out of zelfuitsluiting beter bij je situatie. Bij ernstige gokproblemen verwijst de supportmedewerker je door naar CRUKS, Agog of Loket Kansspel.

trustWaar vind ik welk gegeven de support nodig heeft om mijn account te vinden?+

Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd is genoeg, want de medewerker zoekt je account daarmee op. Een wachtwoord vraagt de support nooit, ook niet als je belt naar +31 20 753 5862. Vertel kort waar je tegenaan loopt, dan koppelt de medewerker het gesprek direct aan jouw profiel.

Je wacht op antwoord

Hoe lang duurt het voor je iets hoort?

Dit blok haalt de vraag weg of er op dit moment wel iemand voor je klaarstaat.

Livechat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 753 5862; Telefoon wachttijd: 5 minuten